Gyakran Ismételt Kérdések
Az alábbiakban részletezzük azokat a kérdéseket, amik gyakran felmerülnek a vásárlás során.
Hogyan adhatok le rendelést?
Rendelést kizárólag webáruházunkon keresztül tudsz leadni – akár regisztráció nélkül is, pár kattintással.
➔ Tedd a kiválasztott termék(ek)et a kosárba
➔ Add meg a szükséges adatokat
➔ Válaszd ki a szállítási és fizetési módot
➔ Küldd el a rendelést
A rendelés után automatikus visszaigazoló e-mailt kapsz, ezért figyelj arra, hogy minden adatodat pontosan add meg. 😉
Honnan tudom, hogy egy termék elérhető-e?
Ha egy termék, szín vagy méret megjelenik a weboldalon, az azt jelenti, hogy az adott termék elérhető és megrendelhető.
Bolti készletinformáció
A „Bolti készletinformáció” fülön megnézheted az aktuális bolti elérhetőséget. A bolti készletadatok tájékoztató jellegűek, az üzletek készlete a nap folyamán változhat.
Más színben is rendelhető a termék?
Minden elérhető színt feltüntetünk az oldalon. Ha egy szín nem szerepel, az azt jelenti, hogy jelenleg nem elérhető nálunk.
Hogyan válasszam ki a megfelelő méretet?
A termékoldalon, a méretek alatt találod a „Mérettáblázat” gombot. Ha nem látod, kattints az alábbi gombra. 😊
Ha kérdésed van egy nem található termékkel kapcsolatban, írj nekünk!
Milyen fizetési módok közül választhatok?
Online bankkártyás fizetés
A rendelésedet azonnal kifizetheted az arra alkalmas bankkártyával a Simple biztonságos rendszerén keresztül. A rendelés után automatikusan átirányítunk a fizetési felületre.
Előre utalás
Az utaláshoz szükséges adatokat a visszaigazoló e-mailben találod. A csomagot az összeg beérkezése után adjuk fel neked.
Utánvétel
Fizetés a futárnál átvételkor bankkártyával vagy készpénzzel.
⚠️ Egyes átvételi pontokon kizárólag készpénzes fizetés lehetséges.
A rendelésed kiszállításához több kényelmes lehetőség közül választhatsz. Kérheted a csomagot MPL vagy GLS futárszolgálattal, akár házhozszállítással, akár átvételi pontra.
📍 GLS átvételi pont 🏠 GLS házhozszállítás
📍 MPL átvételi pont 🏠 MPL házhozszállítás
⚠️ A webáruházunkban leadott rendeléseket kizárólag kiszállítással tudjuk teljesíteni, személyes átvételre nincs lehetőség.
Ha személyesen szeretnél vásárolni, üzleteinkben továbbra is örömmel várunk.
A kiszállítás általában 2–3 munkanapon belül megtörténik, de legfeljebb 2–5 munkanapot vehet igénybe. Bankkártyás fizetés vagy előre utalás esetén a szállítási idő a sikeres fizetést követő munkanaptól indul.
⚠️ Csak Magyarország területén belül tudunk csomagot kézbesíteni.
Amennyiben valamilyen rendkívüli okból a megadott határidőn belül nem tudjuk teljesíteni a kiszállítást, felvesszük veled a kapcsolatot. A futárszolgálatoknál előforduló esetleges késésekért sajnos nem tudunk felelősséget vállalni.
Módosítható vagy törölhető a rendelésem?
✏️ Módosítanád a rendelést?
Vedd fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal – a visszaigazoló e-mail után 1 órán belül tudjuk biztosan kezelni a változtatásokat.
❌ Törölnéd a rendelést?
Hogyan működik a visszaküldés?
Ha a megrendelt termék mégsem lett szerelem első látásra, semmi gond. 😊 Az átvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheted, vagy kérheted a cseréjét.
Ha a 14 nap már letelt, a vásárlástól számított 365 napon belül továbbra is van lehetőséged a termék visszaküldésére indoklással, amennyiben az eredeti, nem használt állapotban kerül vissza hozzánk.
A visszaküldési szándékodat a megrendelés adatlapján online is jelezni tudod, a “visszaküldés” gombra kattintva:
Használhatod az általunk biztosított formanyomtatványt is, de ez nem kötelező – bármilyen egyértelmű nyilatkozatot elfogadunk.
Itt tudod jelezni azt is, hogy cserét szeretnél, vagy inkább pénzvisszatérítést kérsz.
FORMANYOMTATVÁNY ÁRU VISSZAKÜLDÉSÉHEZ
A csomagot az alábbi címre várjuk:
Arena Magyarország Kft. 1037 Budapest, Kunigunda útja 60.
+36 1 436 0717
A csomagot GLS vagy MPL futárszolgálattal, illetve bármely más csomagszállítással foglalkozó szolgáltatóval is visszaküldheted.
Amint a csomag megérkezik hozzánk, kollégáink átnézik a terméket, és ha minden rendben van, a kérésed szerint intézzük a cserét vagy a visszatérítést.
⚠️ Kérjük, a visszaküldéskor ne utánvétes feladást válassz, mert az ilyen csomagokat nem tudjuk átvenni.
Mikor kapom vissza a pénzem?
Pénzvisszatérítés esetén a jogszabályoknak megfelelően legfeljebb 14 napon belül visszautaljuk az összeget – a tapasztalatunk szerint ez általában ennél gyorsabban is meg szokott történni.
⚠️ A webáruházban leadott rendelésekhez kapcsolódó ügyintézés (csere, pénzvisszatérítés) kizárólag visszaküldéssel intézhető, személyes ügyintézésre, bolti leadásra vagy átvételre sajnos nincs lehetőség.
Hogyan intézhetem a reklamációt, panaszt?
Ha bármilyen kérdésed, észrevételed vagy problémád adódik a rendeléseddel vagy a termékkel kapcsolatban, keress minket bizalommal – igyekszünk minél gyorsabban segíteni.
Elérsz minket az alábbi módokon:
Arena Magyarország Kft.
📧 E-mail: info@arena.hu
📍 Levelezési cím: 1037 Budapest, Kunigunda útja 60.
📞 Telefon: +36 1 436 0717
A panaszkezeléssel, valamint a termékekre vonatkozó szavatossági és jótállási feltételekkel kapcsolatos részletes információkat az ÁSZF 8. és 9. pontjában találod.
VIP tagság
Legyél webáruházunk VIP vásárlója, és élvezd a visszatérő vásárlóknak járó kedvezményeket! 😍
A rendeléseid összeadódnak a rendszerünkben, így minél többször vásárolsz, annál nagyobb kedvezményre leszel jogosult.
Ha még nem regisztráltál, érdemes megtenned! 😉
⚠️ Egy e-mail-címhez egy regisztráció és egy VIP tagság tartozik. Ha több különböző e-mail-címmel regisztrálsz, az azokhoz tartozó fiókok és vásárlások nem vonhatók össze.
Az alábbi szinteket érheted el:
Gold szint elérésekor a kiszállítás minden esetben ingyenes, értékhatártól függetlenül.
VIP tagjaink egyszeri születésnapi kedvezményre is jogosultak: Bronz szinten 15%, Silver szinten 20%, Gold szinten pedig 25% kedvezményt biztosítunk számodra.
A rendszerünk mindig az elmúlt 365 nap rendeléseinek összértékét veszi alapul. Ha ezen időszak alatt nem teljesül a szintedhez szükséges vásárlási összeg, a besorolásod ennek megfelelően módosulhat, vagy kikerülhetsz a VIP programból.
Hírlevél
Ha feliratkozol a hírlevelünkre, e-mailben értesítünk az aktuális akciókról, kedvezményekről és újdonságokról. Időnként kifejezetten a feliratkozóknak szóló ajánlatokat is küldünk. Ha szeretsz elsőként értesülni a jó ajánlatokról, érdemes feliratkoznod.
WATERCARD
A WATERCARD Törzsvásárlói Program egy csoportos kedvezményrendszer, amelyben az Arena Magyarország Kft. által kijelölt egyesületek tagjai, illetve a „Jövő Bajnokai” program résztvevői (kiemelt versenyzők, edzők és szakvezetők) vehetnek részt. A jogosultság feltételeit és a kedvezmények mértékét az aktuális szabályzat tartalmazza.
⚠️ A VIP törzsvásárlói program és a WATERCARD külön kedvezményrendszerként működik, ezért a kedvezmények együttesen nem érvényesíthetők.